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Granikos Technology Blog

Lync - Mit großer Macht kommt große Verantwortung

Wann haben Sie zum letzten Mal eine Briefmarke verwendet? Oder einen Anruf über das Festnetz angenommen? Wann sind Sie für eine kurzes Meeting durchs Land gereist und hatten einen Projektor dabei? Es ist noch gar nicht so lange her, da waren dies die modernsten Methoden zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und auch Mitarbeitern. Im Laufe der letzten Jahre jedoch hat die E-Mail dem geschriebenen Brief den Rang abgelaufen und die weite Verbreitung der Mobiltelefone hat die klassischen Telefonzellen verdrängt.

Trotz alledem ist eine effiziente und verlässliche Kommunikation immer noch der Grundstein für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Unternehmen müssen mit der Entwicklung der Kommunikationstechniken Schritt halten, um erfolgreich am Markt bestehen zu können. Die schnell voranschreitende Verbreitung von Kommunikationsplattformen, wie Lync, erleichtert vielen Unternehmen den Kommunikationsprozess, intern wie extern, sehr. Allerdings wird den Unternehmen auch die damit verbundene Notwendigkeit einer professionellen Überwachung und Verwaltung dieser integrierten Technologien bewusst.

Fakt ist, dass eine neue Generation von Mitarbeitern diese beispiellos schnelle Annahme neuer Technologien vorantreibt. Dies ist nicht nur dem Komfort mit neuen Gadgets geschuldet, sondern es ist einfach ein Paradigmenwechsel in der Flexibilität, wie, wo und wann die Arbeit erledigt wird.

Lync LogoLync hat sich als ein wichtiger Akteur in dieser Verschiebung hervorgetan. CRN berichtet, dass bereits 90% der Fortune 100 Unternehmen Lync erfolgreich einsetzen. Und Microsoft meldet, dass der Geschäftsbereich Lync im letzten Jahr der Geschäftsbereich mit dem größten Umsatzwachstum war. Dies soll nun keine Werbung für Lync sein, sondern nur zeigen, wie schnell sich diese Technologie im Unternehmenseinsatz verbreitet.

Wie schon bereits der Comic-Impresario Stand Lee gesagt hat: "Mit großer Macht kommt große Verantwortung." (Tatsächlich ausgeliehen bei Voltaire). Mit steigender Popularität von Lync bei den Endanwendern, ist die IT-Abteilung eines Unternehmens gezwungen, mit der Entwicklung Schritt zu halten und die gesamte Plattform nach Best Practices einzurichten, um eine zuverlässige Systemüberwachung und Berichterstattung zu gewährleisten.

Wir sind inzwischen untrennbar mit E-Mail und Mobiltelefonen verbunden und haben uns an die permanente Verfügbarkeit gewöhnt. CIOs, IT-Leiter und Systemadministratoren stehen eine Vielzahl von Lösungen und Prozessen zur Verfügung, um die ständige Verfügbarkeit dieser Dienste für das Unternehmen auch zu gewährleisten. Die gute Nachricht ist, dass, obwohl eine integrierte Kommunikationsplattform in unterschiedlichen Modalitäten (Cloud, Hybrid, On-Premise) betrieben werden kann, die gleichen Strategien zur Systemüberwachung und zur Berichtserstellung angewandt werden können.

Genau wie beim Betrieb von Exchange Servern, müssen IT und IT-Management in die Lage versetzt werden, die wichtigsten Fragen Produktivität beantworten zu können.

  • Läuft alles mit optimaler Geschwindigkeit? Falls nicht, warum?
  • Wie ist die Akzeptanz der Lync Meetings?
  • Wer nutzt was und wann?
  • Wie ist die Qualität der Lync Audio- und Videoanrufe?
  • Ist noch ausreichen Datenspeicher verfügbar, um das gegenwärtige und vorhergesagte Nutzungsniveau zu halten?

Es scheint so einfach zu sein, aber Sie wären überrascht zu erfahren, wie viele Unternehmen sich nicht dafür interessieren, wie Lync verwendet wird und wie sich die Nutzung auf die Ertragsgenerierung auswirkt. Ein Beispiel: Ein Verkaufsleiter trifft sich während einer Messereise in München für eine verkaufsentscheidende Produktdemonstration mit einem potentiellen Kunden in Madrid zu einem Lync-Meeting. Die WLAN Verbindung im Hotel ist hervorragend, jedoch merkt der Verkaufsleiter, dass Lync nicht mehr reagiert. Es scheint, das sein Benutzerkonto die Speicherbegrenzung überschritten hat und er sich somit nicht mit der wichtigen Lync-Konferenz verbinden kann, um den potentiellen Kunden eine erfolgreiche Produktdemonstration zu zeigen und zu erklären, warum sein Produkt besser ist als das der Konkurrenz. Der Kunde hat sich für eine andere Lösung entschieden.

Es mag ein extremes Beispiel für einen Umsatzverlust sein, jedoch zeigt es sehr deutlich, dass das Problem hätte vermieden werden können, wenn die Systemüberwachung und das Reporting zentralisiert gewesen wären. Eine Echtzeit-Berichterstattung hätte einen Systemadministrator alarmiert und eine Lastverteilung auf andere Server oder aber eine Archivierung alter Daten (wie  Instant-Messenger Daten oder aufgezeichnete Verkaufspräsentationen) wären möglich gewesen.  Einige wenige Minuten Aufwand hätten eine großen Umsatzbetrag gerettet.

Lync ist nicht nur ein weiteres Werkzeug, um die Arbeit komfortabler zu machen. Das Wachstum (29% alleine im letzten Jahr) zeigt, dass es sich um eine Technologie handelt, die zusätzlichen Druck auf Ihre IT-Infrastruktur bringt. Dies erfordert ein Echtzeit-Management kombiniert mit pro-aktivem Monitoring. Neben den Compliance-Folgen (Erfordernis der Überwachung der gemeinsamen Nutzung von Daten), benötigen die "beweglichen Komponenten" der Infrastruktur (Instant Messaging, Audio-, Dateiübertragungen und Videokonferenzen) eine Fähigkeit zur optimierten Auswertung von Berichten über Standorte und Server hinweg.

Egal ob Sie eine Auswertung über die Aktivitäten nach Endgeräten, Top Anwender mit bestimmten Merkmalen, Serverleistung, Ereignisprotokolle oder Sprachkanalnutzung benötigen,  die IT benötigt aktive Daten für den sicheren Betrieb und IT-Leiter benötigen verlässliche Daten für die Infrastrukturplanung und zum Schutz der Investitionen. Dies erfordert mehr als die generischen Überwachungsfunktionen von Lync leisten können. Insbesondere wenn Ihr Unternehmen über mehrere Standorte verteilt ist, ist eine zentralisierte Systemüberwachung der Schlüssel zum erfolgreichen Betrieb der Umgebung. Diese Zentralisierung unterstützt Sie bei der Einhaltung von Service-Level-Agreements und der effizienten Bereitstellung von Unternehmensressourcen für die Mitarbeiter. Es geht nicht nur um Vereinfachung. Es geht darum bessere Ergebnisse zu erzielen. Die Zentralisierung gewährleistet beides und trägt zur Kostenreduzierung bei.

Um die 24/7/365 Einsatzbereitschaft zu gewährleisten, müssen die IT-Plattformen diese jederzeit/überall Bereitschaft auch sicher und effektiv unterstützen. Lösung wie Lync bieten eine große Macht, aber Unternehmen müssen auch die Verantwortung dafür übernehmen. Um den sicheren Betrieb zu gewährleisten muss man kein Superheld zu sein. Jedoch hilft eine Enterprise-fähige Überwachungslösung, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit aus Ihrer Infrastruktur bereitzustellen. Im Zweifel auch mit Röntgenblick oder aberwitziger Geschwindigkeit

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