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Granikos Technology Blog

Mailscape 365 unterstützt Sie bei der Überwachung Ihrer Exchange Online Implementierung. Durch das proaktive Testen aller wichtigen Dienste, interner und externer Ressourcen werden Probleme frühzeitig erkannt.

Die innovative One View Dashboardansicht zeigt die aktuellen Betriebsstati aller konfigurierten Komponenten an und beschleunigt so die Identifikation von Problemen. Gerade bei der komplexen Implementierung von Exchange Online (einer Komponente von Office 365) müssen alle Funktionen, wie z.B. DirSync, Password Sync oder Active Directory Federation Services (ADFS), immer betriebsbereit sein und ein gute Reaktionszeit aufweisen.

Mit Mailscape 365 lassen sich nicht nur reine Exchange Online Implementierungen überwachen, sondern natürlich auch Exchange Hybrid Implementierungen. Zu den überwachten Komponenten und Funktionen gehören (u.a.):

  • Überwachung der Active Directory Federation Services (ADFS), notwendig für Single-Sign-On
  • Überwachung der DirSync und Password Sync Funktionen
  • Überwachung der OutlookAnywhere und OWA
  • Überwachung von POP, IMAP und AutoDiscover (AutoD) POD Konnektivitätstest
  • Überwachung der PowerShell und Admin Portal Verbindung
  • Prüfung der SSL Zertifikate

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BARBRI, ein Unternehmen zur Schulungs- und Prüfungsvorbereitung mit Hauptsitz in Dallas, Texas, nutzt Mailscape 365 von ENow zur Überwachung und zum Monitoring der E-Mail Postfächer in Office 365. Das Unternehmen ist seit mehr als 50 Jahren am Markt tätig und einer der führernden Anbieter für Schulungsdienstleistungen.

Durch das Monitoring mit Mailscape 365 erhält das Helpdesk-Team proaktiv Informationen über den Betriebszustand von Exchange Online und potentielle Probleme mit Benutzerpostfächern.

Lesen Sie die ganze Pressemitteilung auf der Website von ENow.

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Office 365 LogoZu lange waren Postfach-Migration zu Office 365 durch die maximale Nachrichtengröße bestimmt, die zu Office 365 migriert werden konnte. Exchange Experten haben einen Vielzahl von Strategien und Scripten entwickelt, um "large messages" in den Postfächern zu finden und in Zusammenarbeit mit den Anwendern aus den Postfächern zu entfernen.

Exchange Server 2013Diese wichtige Ankündigung wurde im aktuellen Blogartikel des Office 365 Teams (http://blogs.office.com/2015/01/12/whats-new-december-2014) eher beiläufig erwähnt.

Mit den aktuellen Neuerung für Office 365 wurde die maximale Nachrichtengröße von 25MB auf 150MB angehoben. Auch wenn die effektive Nachrichtengröße eher 35MB entsprach, war das alte Limit weit von der Realität entfernt. Nicht wenige Organisationen arbeiten intern mit einer Größenbeschränkung für Nachrichten jenseits der 25MB.

Die Versechsfachung der maximalen Nachrichtengröße erleichtert die Migration von großen Postfächern und großen Nachrichten zu Office 365. Dies führt automatisch zu einer besseren Akzeptanz einer Office 365 Migration bei Entscheidern und Anwendern.

Die Limits für Postfächer und für den Versand/Empfang von Nachrichten bleiben unverändert. Mehr über die Limits in Office 365 erfahren Sie hier (http://technet.microsoft.com/de-de/library/exchange-online-limits.aspx).

 


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Asaf Kashi, Group Program Manager des Office 365 Information Protection Teams, zeigt in einem Video aus der "From Inside the Cloud" Serie, welche Technologien angewendet werden, um Kundendaten während der Datenübertragung innerhalb von Office 365 zu schützen. Ergänzend wird darauf eingegangen, welche Methoden Kunden zur Verfügung stehen, um Daten zu schützen und Datenverlusten vorzubeugen.

http://blogs.office.com/2014/10/09/inside-cloud-controls-provide-protect-data-transit-office-365

Die weiteren Videos der Serie von Perry Clarke, Vivek Sharma und Kamal Janardhan gaben bereits einen Überblick über die Aspekte Sicherheit, Privatsphäre und Compliance in Office 365.

Office zu jeder Zeit, an jedem Ort: http://www.office365.de


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Granikos GmbH & Co. KG - Commerce Solutions + Enterprise Services

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Eine der wichtigsten Lehren, die man als professioneller Service-Dienstleister im Bereich Erwartungshaltung von Kunden machen kann ist, dass eine Störung, über die der Kunde vom Dienstleister informiert wird, als nicht mehr so schlimm wahrgenommen wird. Ganz anders ist die Situation, wenn der Kunde den Dienstleister über die Störung informieren muss. In diesem Fall ist es ein Desaster.

Ein sehr aktuelles Beispiel hierzu ist die Störung im Dienst Exchange Online von Microsoft, der sich am 24. Juni 2014 zugetragen hat und über die Microsoft seine Office 365 Kunden einzig über das Service Health Dashboard informiert hat. Erschwerend kam hinzu, dass es erst einen Tag zuvor eine Störung von Lync Online gab.

Im Service Health Dashboard (SHD) wurden zwei separate Informationen veröffentlicht:

  • "Current Status: Engineers have identified an issue in which a portion of capacity that facilitates connectivity to Exchange Online services has entered into a degraded state.

    Customer Impact: Affected customers may experience an issue when trying to access some Exchange Online services.

    Incident Start Time: Tuesday, June 24, 2014, at 1:11 PM UTC

    Next Update: Tuesday, June 24, 2014, at 2:45 PM UTC"
  • "Some users in North America are experiencing issues with Lync Online due to network routing infrastructure issues. In response, engineers have routed a portion of network traffic to an alternate datacenter which has restored service for some of our customers. We are committed to fixing this issue as quickly as possible and expect the service to be restored for all customers soon. Customers can get the latest Lync Online status through the admin Service Health Dashboard."

Nachdem das Service-Team von Office 365 festgestellt hatte, dass sich diese doch wichtige Information nicht schnell genug verbreitet hatte, wurde die Information auch über das Office 365 Twitter Konto mitgeteilt. Auch hier wurde wieder die Empfehlung ausgesprochen, sich über das SHD zu informieren.

SHD - Eine Lösung?

Das SHD selber gibt nur sehr rudimentär Auskunft über den wirklichen Betriebszustand der einzelen Office 365 Dienste, die ein Kunde abonniert hat. Hinzu kommt, dass die Aktualisierung der einzelnen Stati Workflow-basiert ist und somit asynchron erfolgt.

Screenshot Service Health DashboardIn den Office 365 Help Community Foren wurde bereits frühzeitig darüber diskutiert, dass im SHD keine technischen Probleme angezeigt wurden. Eine Herausforderung ist, dass das SHD nur für System Administratoren angezeigt wird und somit Mitarbeiter in anderen Rollen gar nicht in der Lage waren, sich über die Störung zu informieren.

Die Störung wurde in den Foren teils sachlich, teils mit Ironie diskutiert. Es gab Teilnehmer, die einfach annehmen, das Störungen auftreten und voll und gang damit zufrieden sind, informiert zu werden. Andere schlugen vor, Exchange Online nun in Exchange Offline umzubennen. Und auf Twitter gab es die Empfehlung Office 365 in Office 364 umzubennen.

Mitarbeiter müssen informiert sein

Jeder System Administrator eines Unternehmens weiß, wie wichtig es ist, dass die technischen Mitarbeiter in der IT, das Servicedesk-Personal und auch die Belegschaft des Unternehmens über Störungen bei IT-Dienstleistungen informiert ist. Gerade interne IT-Abteilungen, die nicht immer den besten Stand im Unternehmen haben, erleiden in solchen Situationen einen zusätzlichen Vertrauensverlust bei der Unternehmensführung, wenn sie nicht in der Lage sind detaillierte Informationen zur Störung und zum Stand der Behebung der Störung zu liefern.

Dies unterstreicht einmal mehr, warum es für Unternehmen wichtig ist, die Überwachung von IT-Diensten und IT-Dienstleitungen selber zu betreiben. Gerade bei der steigenden Nutzung und Abhängigkeit von Cloud-basierten Diensten obliegt es dem Kunden durch eigene Überwachung frühzeitig von Störungen Kenntnis zu erlangen. Dies ist auch notwendig, damit Dienstanbieter ehrliche SLA-Berichte veröffentlichen können. Schließlich geben Dienstanbieter ein verbindliches Quality of Service (qoS) Versprechen ab, welches jederzeit kontrolliert werden muss.

Mailscape für Exchange Online (Mailscape 365) 

Viele Unternehmen entscheiden sich für eine gemischte Exchange Installation, bestehend aus einer Exchange Implementierung im eigenen Data Center und Office 365. Solch eine Hybrid-Installation unterstützt die Anforderungen der Mitarbeiter optimal. Allerdings haben die Hybrid-Installationen zahlreiche dynamische Komponenten, die einer ständigen technischen Überwachung bedürfen, um einen verlässlichen Nachrichtenfluß und die Verfügbarkeit von Kalenderdiensten zu gewährleisten.

Eine Lösung, die genau für dieses Einsatzszenarion entwickelt wurde, ist Mailscape for Exchange Online (Mailscape 365) von ENow: Exchange Online Monitoring und Reporting Tool

Nicht das erste Mal - Nicht zum letzten Mal

Dieser Ausfall von Office 365 war nicht der erste Ausfall, den die Cloud-Plattform zu erleiden hatte. Ebenso ist davon auszugehen, dass es in Zukunft immer wieder mal zu Ausfällen und Betriebsstörungen kommen wird.

Wenn Sie in der Lage sind, Ihre Anwender und die Unternehmensleitung über einen Vorfall und den dazugehörigen Fortschritt durch eigene Berichte bis zur vollständigen Wiederherstellung zu informieren, erfüllen Sie deren Erwartungshaltung vollständig. Die Anwender und die Unternehmensleitung werden dies sehr zu schätzen wissen.

Wenn Sie mehr über Mailscape für Exchange Online als Überwachungs- und Berichtslösung erfahren möchten, kontaktieren Sie uns: http://www.granikos.eu/de/Mailscape365

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