Im ersten Teil der Serie haben ich einen Überblick über das Zusammenspiel der Teams Backend Services mit lokalen Exchange Organisationen vorstellt. Der zweite Teil der Serie beschreibt, wie die Teams Backend Services die lokale Exchange Organisation per AutoDiscover finden und welche Möglichkeiten Sie haben, um Fehlerquellen zu isolieren, sollte es bei diesem Prozess und dem Zugriff der Kalender-App zu Problemen kommen.
Dieser dritte Teil befasst sich mit Kalender-Stellvertretungen für Teams-Meetings und dem kalenderbasierten Präsenzstatus.
Zum Themenkomplex möglicher Verbindungsprobleme zwischen den Microsoft Backend Services und Exchange Server finden Sie zusätzliche Information in der Microsoft Online Dokumentation.
Der Microsoft Teams Client stellt Ihnen nur den persönlichen Kalender zur Verfügung, um Besprechungen oder Live-Meetings zu planen. Wenn ein Stellvertreter eine Team-Besprechung in meinem Namen in meinem Kalender erstellen soll, muss diese Besprechung über Outlook für Desktop geplant werden. Die Planung einer neuen Teams-Besprechung ist nur möglich, wenn das Microsoft Teams AddIn im Outlook Client des Stellvertreters geladen ist.
Eine weitere wichtige Voraussetzung ist, dass die Stellvertreterberechtigung über den Outlook-Einrichtungsassistenten für Stellvertretungen erfolgt ist. Eine direkte Berechtigung auf dem Postfachordner Kalender ist nicht ausreichend.
Die Erstellung einer neuen Teams-Besprechung durch einen Stellvertreter in Outlook mit einem Postfach in der lokalen Exchange Organisation nutzt ebenfalls den Exchange Web Services Endpunkt.
Hierbei werden folgende Schritte durchlaufen:
/EWS
Kommt es zu Problemen bei der Erstellung einer neuen Teams-Besprechungseinladung als Stellvertreter, können Sie folgende Punkte prüfen:
Eine weitere Fehlerquelle für den Zugriff auf Exchange Server Endpunkte sind Zugriffsfilterungen auf Basis des User Agent Strings. Wenn Sie Layer 7 Netzwerkgeräte einsetzen, die solche Filterungen durchführen, konfigurieren Sie diese für Bypass.
Im zweiten Teil der Artikelserie haben Sie die detaillierten Schritte für die Fehlersuche in den Exchange Server Protokolldateien kennengelernt. Nutzen Sie für das Troubleshooting der Kalenderstellvertretungen die gleiche Vorgehensweise.
Microsoft Teams kann den Präsenzstatus auf Basis von Kalenderinformationen im persönlichen Postfach auf „In einer Besprechung“ setzen. Bei der Nutzung eines lokalen Exchange Server Postfaches sind dieser Funktionen jedoch Grenzen gesetzt.
Der Microsoft Teams Client fragt den Präsenzstatus alle sechs Minuten beim Präsenzdienst im Teams Backend ab. Eine Exchange Kalenderabfrage kann in zwei unterschiedlichen Modi erfolgen:
Im Zusammenspiel mit Exchange Server ist nur der Pull-Modus unterstützt.
Im Gegensatz zu den bisher beschriebenen Zugriffsarten, erfolgt der Zugriff durch den Präsenzdienst per REST-Protokoll statt. Hierbei werden folgende Schritt durchlaufen:
Die Möglichkeiten zur Fehleranalyse gleichen auch hier den Möglichkeiten, die Sie bereits bei AutoDiscover und dem Kalenderzugriff kennengelernt haben:
$exinstall\FrontEnd\HttpProxy\rest\web.config <httpRuntime maxRequestLength="2097151" maxUrlLength="2048" maxQueryStringLength="4096" requestPathInvalidCharacters="<,>,*,%,\,?" requestValidationMode="2.0" />
Wie auch bei den Kalenderstellvertretungen , sind auch beim Präsenzstatus Zugriffsfilterungen auf Basis des User Agent Strings eine Fehlerquelle. Wenn Sie Layer 7 Netzwerkgeräte einsetzen, um Zugriffe auf den REST-Endpunkt zu filtern, so konfigurieren Sie diese für Bypass oder entfernen diese aus dem Zugriffspfad.
Die Teams Backend Services nutzen AutoDiscover Version 2, um das Exchange Anwender-Postfach im Auftrag eines Teams-Clients zu finden. Dieser AutoDiscover V2 Aufruf ist aus Performancegründen ein anonymer Aufruf, um möglichst schnell die Exchange Ziel-URL für das gesuchte Postfach zu ermitteln. Wie bereits im ersten Teil erwähnt, wird erfolgt zuerst immer eine Abfrage gegen den AutoDiscover-Endpunkt von Exchange Online durchgeführt. Sollte sich das Postfach nicht in Exchange Online befinden, erhalten die Backend Services in einer Redirect-Antwort die Zieladresse der lokalen Exchange Organisation, um eine erneute AutoDiscover-Abfrage durchzuführen.
https://outlook.office365.com/autodiscover/autodiscover.json?Email=John.Doe@varunagroup.de&Protocol=EWS
https://outlook.office365.com/EWS/Exchange.asmx
autodiscover.varunagroup.de
https://autodiscover.varunagroup.de/autodiscover/autodiscover.json?Email=John.Doe@varunagroup.de&Protocol=EWS
{"Protocol":"EWS","Url":"https://mail.varunagroup.de/EWS/Exchange.asmx"}
Aber was passiert, nachdem die Teams Backend Services die URL für den Zugriff auf das lokale Postfach ermittelt haben? Es werden folgende Schritte durchgeführt:
Wie Sie sehen, ist der Zugriff auf den Kalender eines Benutzerpostfaches in einer lokalen Exchange Organisation komplex. Hierbei kann es auch zu Fehlern kommen.
Wie können Sie nun für den AutoDiscover-Prozess und den Kalenderzugriff eine Fehleranalyse durchführen? Fangen wir mit AutoDiscover an.
Da alle AutoDiscover- und weiteren Zugriffe aus den Teams Backend Services heraus erfolgen, sind Troubleshooting-Schritte auf dem lokalen Teams-Client nicht hilfreich.
AutoDiscover V2 ist ein anonymer Zugriff und ermöglicht so einen einfachen Selbsttest. Dies hilft Ihnen als IT-Administrator, um den Zugriff für ein Benutzerkonto zu prüfen, bei dem es zu einem Fehlverhalten kommt. Prüfen Sie das AutoDiscover Verhalten per PowerShell oder mit Hilfe eines Browsers.
Test per PowerShell
Invoke-RestMethod -Uri 'https://outlook.office365.com/autodiscover/autodiscover.json?Email= John.Doe@varunagroup.de&Protocol=EWS' Invoke-RestMethod -Uri 'https://outlook.office365.com/autodiscover/autodiscover.json?Email= John.Doe@varunagroup.de&Protocol=REST'
Test per Browser
https://outlook.office365.com/autodiscover/autodiscover.json?Email=john.doe@varunagroup.de&Protocol=EWS https://outlook.office365.com/autodiscover/autodiscover.json?Email=john.doe@varunagroup.de&Protocol=REST
Führen Sie zur erweiterten Fehleranalyse bei der Ausführung der HTTPS-Abfragen einen Fiddler-Trace durch. Der Trace hilft Ihnen, weitere mögliche Fehlerquellen zu identifizieren.
Kommt es bei der Ermittlung der AutoDiscover Informationen zu einem Fehler, bedeutet dies nicht automatisch, dass ein Problem vorliegt. Prüfen Sie folgende Punkte:
https://exch01.varunagroup.local/EWS/Exchange.asmx
https://mail.apac.varunagroup.de/EWS/Exchange.asmx
https://mail.emea.varunagroup.de/EWS/Exchange.asmx
Die nächsten Schritte zur Identifikation von Verbindungsproblemen führen uns schon zu den lokalen Exchange Servern. Mit einem lokalen Netzwerk-Trace können Sie feststellen, ob es zu TLS-Handshake Fehlern kommt. Bedenken Sie, dass Ihre Exchange Server System korrekt für TLS 1.2 konfiguriert sein müssen.
Gibt es keine Fehler beim TLS-Handshake, gilt es nun die Protokolldateien der Exchange Server zu prüfen. Die Prüfung der Protokolldateien ist auf den lokalen Exchange Servern erfordert mehrere Schritte. Je nach Größe Ihrer lokalen Exchange Organisation ist diese Prüfung beliebig komplex.
Das folgende Diagramm zeigt die beteiligten Exchange Server Komponenten eines einzelnen Exchange Servers für eingehende Verbindungen der Teams Backend Services zum Exchange Web Services Endpunkt.
Eine eingehende HTTPS-Verbindung wird durch die Frontend-Komponente eines Exchange Servers angenommen und anschließend als Proxy-Verbindung zu dem Exchange Server weiterverbunden, auf dem im Moment des Zugriffes die Postfachdatenbank mit dem Anwender-Postfach aktiv eingebunden ist. Prüfen Sie zuerst in IIS-Protokolldateien, ob die Verbindung durch die Internet Information Service angenommen wurde. Überprüfen Sie anschließend die Frontend- oder Backend-Protokolldateien des angesprochenen Exchange-Endpunktes, also AutoDiscover, EWS oder REST.
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie den Fehlern im AutoDiscover-Prozess begegnen, ist es Zeit, einen Blick auf die Kalender-App zu werfen.
Wenn der Zugriff auf AutoDiscover fehlerfrei funktioniert, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch der Zugriff auf die Exchange Web Services funktioniert und damit auch die Kalender-App im Teams Client des angemeldeten Anwenderkontos.
Sollte der Kalender im Teams-Client nicht angezeigt werden, prüfen Sie folgende Punkte:
Eine wichtige Komponente von Microsoft Teams ist die Kalender-Applikation. Die Aufgabe dieser Applikation ist die Anzeige des persönlichen Kalenders aus dem persönlichen Postfach und die Erstellung von neuen Teams-Besprechungen oder Live-Ereignissen. Die Kalender-App können Sie über die App-Leiste aufrufen.
Damit der persönliche Kalender in Microsoft Teams angezeigt werden kann, müssen die Teams Backend Services auf das Anwender-Postfach zugreifen. Dieser Zugriff ist für Postfächer, die in Exchange Online gehostet sind, kein Problem, da hier die erforderlichen Zugriffswege und -berechtigungen Basisbestandteil von Microsoft 365 sind.
Um den Zugriff auf Postfächer, die in einer lokalen Exchange Organisation bereitgestellt werden, zu gewährleisten, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden. Diese technischen Voraussetzungen bringen eine zusätzliche Komplexität in den täglichen Betrieb, die ihre ganz eigenen Herausforderungen für das Troubleshooting hat. Als IT-Administrator müssen Sie die einzelnen Komponenten und das Zusammenspiel zwischen den Komponenten kennen, um Fehlern effizient zu begegnen.
In diesem ersten Artikel einer dreiteiligen Artikelserie, liegt der Fokus auf den technischen Komponenten und den Anforderungen für das reibungslose Zusammenspiel, um lokale Exchange Postfächer für Microsoft Teams verfügbar zu machen. Die beiden folgenden Artikel zeigen Ihnen die Möglichkeiten und Werkzeuge für ein Troubleshooting.
Im Gegensatz zu anderen Software-Clients, die auf ein Exchange Postfach zugreifen, erfolgt der Kalenderzugriff bei Microsoft Teams nicht durch den jeweiligen Teams Client selbst, sondern clientunabhängig durch die sog. Teams Backend Services. Der Clientzugriff auf andere Microsoft 365 Dienste, wie z.B. SharePoint Online oder OneNote erfolgt durch die Clients direkt.
Das folgende Diagramm verdeutlicht, wie der Zugriff der einzelnen Teams Client-Varianten auf die Teams Services.
Quelle: Microsoft
Für den Zugriff auf den persönlichen Kalender eines Exchange Postfaches sind die rot markierten Komponenten wichtig. Die im Diagramm als simpler Strich gezeichnete Verbindung zwischen den Teams Backend Services und Exchange hat es in sich.
Bei Start des Teams Clients fragt der Client den Kalender für den Anwender bei den Teams Backend Services ab. Basis für diese Anfrage ist die primäre E-Mail-Adresse des angemeldeten Benutzerkontos, in unserem Beispiel die Adresse John.Doe@varunagroup.de.
Im ersten Schritt führen die Teams Backend Services eine AutoDiscover V2 Abfrage bei Exchange Online durch (1). Die Abfrage gegen die Adresse outlook.office365.com erfolgt immer, da die Teams Backend Services davon ausgehen, dass Exchange Online die notwendigen Informationen für den Kalenderzugriff auf das Postfach von John Doe zur Verfügung stellen kann.
Da sich das Postfach in diesem Beispiel in einer lokalen Exchange Organisation befindet, antwortet Exchange Online mit einem HTTP 302 Redirect Response, der die Ziel-Url für die On-Premises AutoDiscover-Abfrage enthält. Durch diesen Response werden die Teams Backend Services nun aufgefordert, die lokale Exchange Organisation eigenständig per AutoDiscover V2 auf Basis zu kontaktieren.
Die Teams Backend Services versuchen in Schritt (2), den AutoDiscover-Endpunkt über den DNS-Namen der HTTP 302 Antwort zu erreichen und eine HTTPS-Verbindung aufzubauen. Der Zugriff auf den AutoDiscover Endpunkt erfolgt über eine anonyme AutoDiscover V2 Verbindung. Als Antwort erhalten die Teams Backend Services die externen URL-Informationen der lokalen Exchange Organisation. Dies sind die Informationen, die als ExternalUrl-Attribute für die virtuellen Exchange Server EWS-Verzeichnisse konfiguriert sind.
Erst in Schritt (3) erfolgt der authentifizierte Zugriff auf das Exchange Postfach. Die vorherigen Zugriffe wurden aus Performancegründen anonym durchgeführt. Als Authentifizierungsmethode wird nun OAuth verwendet. Wenn die Teams Backend Services den Endpunkt der Exchange Web Services erreichen und sich per OAuth authentifizieren können, werden die Kalenderinformationen gelesen und für den anfragenden Teams-Client aufbereitet und bereitgestellt.
Dies ist der Moment, in dem der Teams-Client das Icon der Kalender-App darstellt, damit der Anwender auf den Kalender zugreifen kann.
Damit dieses Zusammenspiel der Komponenten fehlerfrei funktionieren kann, müssen folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Mit einer hybriden Exchange-Konfiguration, die diese Voraussetzungen erfüllt, funktioniert die Nutzung lokaler Postfächer mit Microsoft Teams.
Exchange Server ist eine sehr tolerante Server Applikation, die in ganz unterschiedlichen Konfigurationen betrieben werden kann. Individuelle Abweichungen einer Standardimplementierung von Exchange Server und einer hybriden Verbindung mit Microsoft 365 führen zu Fehlern bei der Nutzung von Microsoft Teams mit lokalen Benutzerpostfächern.
In den nächsten beiden Artikeln der Serie schauen wir uns den direkten Kalenderzugriff und den Stellvertreterzugriff genauer an, ebenso die möglichen Fehlerquellen und die Fehleranalyse.
Viel Spaß mit Microsoft Teams und Exchange Server.
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